Единая горячая линия регионального оператора Москвы по обращению с отходами продолжает круглосуточную работу. С января по июнь 2025 года специалисты АО «Экотехпром» обработали более 19 тысяч звонков от потребителей.
Как пояснил руководитель Департамента жилищно-коммунального хозяйства Москвы Раис Чигликов:
«более 11 тысяч телефонных обращений было передано в работу операторам комплексной услуги, которые под контролем регионального оператора непосредственно осуществляют сбор, вывоз отходов и другие этапы обращения с ними».
Горячая линия регионального оператора была запущена в 2021 году и быстро стала востребованным каналом связи с жителями. Сейчас она служит не только для получения справочной информации, но и для решения конкретных ситуаций. Общие вопросы специалисты горячей линии отрабатывают самостоятельно. При необходимости они перенаправляют обращения в территориальные управления «Экотехпрома», которые ведут работу по округам столицы.
Нередко помощь требуется при уточнении начислений по лицевому счёту, внесении изменений или получении консультаций. Юридическим лицам доступны консультации профильных специалистов — бухгалтеров, юристов, экологов. Кроме того, организации могут через горячую линию уточнить параметры договоров на вывоз отходов, внести в них изменения и запросить отчётные документы.
Нагрузка на операторов комплексной услуги остаётся высокой. Большая часть их обращений поступает от представителей бизнеса, так как с 2022 года все юрлица и ИП обязаны заключать прямой договор на вывоз отходов с региональным оператором. Горячая линия помогает решать эти вопросы в короткие сроки.
