В 2023 году жители Москвы активно пользовались бесплатной консультационной помощью по вопросам обращения с твердыми коммунальными отходами. Единая горячая линия регионального оператора по обеспечению услуг сбора, вывоза и утилизации ТКО в Москве приняла около 45 тысяч звонков от граждан.
Горячая линия была запущена в мае 2021 года с целью предоставления жителям столицы доступной и оперативной информационной поддержки по всем аспектам новой системы обращения с бытовым мусором. За два года работы она зарекомендовала себя как удобный сервис для получения разъяснений и разрешения проблемных ситуаций.
По словам руководителя Департамента ЖКХ Москвы В.В. Торсунова, обратная связь с горожанами играет важную роль в функционировании системы. Представители регионального оператора готовы ответить на любые вопросы, касающиеся графика вывоза ТКО, расчета тарифов, предоставления льгот и социальных выплат. Также они фиксируют все поступающие жалобы и предложения и передают их в компетентные организации для оперативного решения проблем.
Согласно статистике, чаще всего москвичи интересовались графиком работы мусоровозов, условиями предоставления скидок и льгот, а также вопросами оформления договоров на обращение с ТКО. В 2022 году такие договоры стали обязательными для всех юридических лиц и ИП.
Горячая линия работает круглосуточно. По единому телефону 8-495-150-43-03 жители могут получить консультацию оператора либо быстро переведены на специалиста по своему району для более детального разбора вопроса. Это позволяет максимально оперативно предоставлять гражданам всю необходимую информацию.
