Горячая линия регионального оператора Москвы обработала более 75 тысяч обращений в 2024 году

В течение 2024 года на горячую линию регионального оператора по вопросам обращения с отходами поступило свыше 75 тысяч обращений. Консультации предоставляются круглосуточно, а профильные специалисты доступны в будние дни в рабочее время.

За год горячая линия приняла:

  • Более 41 000 телефонных звонков, которые обрабатывались специалистами регионального оператора.
  • Около 33 000 звонков было передано на обработку сотрудникам компаний-подрядчиков, занимающихся сбором и вывозом отходов.
  • Более 1 000 сообщений поступили через форму обратной связи на сайте АО «Экотехпром».

Помимо телефона, потребители могут отправлять запросы через электронную форму обратной связи на сайте АО ЭКОТЕХПРОМ или по электронной почте, указанной на ресурсе.

Горячая линия регионального оператора интегрирована с территориальными управлениями по округам Москвы и службами подрядчиков. Эта система позволяет распределять обращения в зависимости от темы:

  • Диспетчеры горячей линии занимаются обработкой общих запросов.
  • Специализированные вопросы передаются в территориальные управления или службы операторов комплексной услуги.
  • При необходимости звонки перенаправляются профильным специалистам, включая экологов, бухгалтеров и юристов.

Единый номер телефона горячей линии: +7 495 150-43-03. Обращения, требующие немедленного ответа, распределяются оперативно, а профильные вопросы рассматриваются в рабочее время. Такой подход обеспечивает доступность услуги для жителей Москвы.

Оставить комментарий
Нет комментариев