Пресс-релиз
Цифровые сервисы сегодня в Москве не только облегчают взаимодействие горожан с властями, социальными учреждениями и бизнес-сообществом, но еще и создают новую городскую среду. Огромный мегаполис становится удобнее и комфортнее для жителей. Вместе с тем, в ТиНАО некоторые городские сервисы работают с особенностями, которые обусловлены относительно недавним включением территорий Новой Москвы в состав столицы и их интенсивным развитием.
В рамках проекта «Цифровые сервисы города Москвы - механизмы упрощения жизни жителей столицы», который реализуется Ассоциацией активных горожан с использованием средств поддержки, предоставленной Комитетом общественных связей и молодежной политики города Москвы по результатам победы в конкурсе грантов Мэра Москвы проведен анализ особенностей развития территорий ТиНАО г. Москвы, влияющих на активность использования жителями городских электронных сервисов, а также анализ потребностей населения в использовании цифровых технологий, актуальных вопросов, возникающих при использовании городских электронных сервисов.
Как показал проведенный анализ электронные сервисы, работающие на территории ТиНАО можно условно разделить на 3 группы: общие вспомогательные сервисы, сервисы жизнеобеспечения, локализованные досуговые сервисы.
Общие вспомогательные сервисы создают новые возможности для решения текущих вопросов, затрагивающих конкретного жителя или целую территорию, помогают организовать оперативное реагирование на проблемы, выстроить механизмы взаимодействия между властью и обществом. Это сервисы, которые не локализованы территориально. Наиболее востребованными из их числа являются: Помощник Москвы, Наш город, Активный гражданин, Электронный дом, Дистанционное электронное голосование.
Сервисы жизнеобеспечения позволяют получать в онлайн-режиме бытовые услуги, направленные на решение вопросов, связанных с текущей жизнедеятельностью москвичей. Наиболее востребованными из них являются: Дневник МЭШ и Москвенок, Электронная медицинская карта, Электронная запись на прием к врачу, Запись на вакцинацию от COVID-19, Социальный мониторинг, Получение и оплата Единого платежного документа (ЕПД).
Локализованные досуговые сервисы позволяют повысить качество жизни горожан за счет приобщения к культуре, истории, туризму. Наиболее актуальными из них являются: Онлайн-курсы программы «Московское долголетие», Портал «Культура Москвы онлайн», Благотворительный сервис «Благотворительность в Москве», Узнай Москву. Знаменитые исторические Здания, По пути.
Как показал проведенный анализ Городские сервисы представлены на территории Новой Москвы в разной степени. Общие вспомогательные сервисы и сервисы жизнеобеспечения территориально не локализованы, имеются все возможности для их использования на территории ТиНАО г. Москвы. В локализованных досуговых сервисах представлены далеко не все культурные и исторические объекты на территории Новой Москвы. В связи с этим, необходимо проведение разъяснительной работы с административным персоналом достопримечательностей и точек притяжения ТиНАО с целью размещения информации об объектах в общегородских досуговых сервисах.
Общие вспомогательные сервисы используются активно различными группами населения. Сервисы жизнеобеспечения используются неравномерно – большая активность использования наблюдается у тех социальных групп, на которых они направлены, при этом активность использования меньше у старшего поколения. Локализованные досуговые сервисы практически не используются жителями Новой Москвы по причине отсутствия объектов на территории ТиНАО г. Москвы.
Как отметил руководитель проекта Тимур Ахметвалеев: «Среди жителей ТиНАО старшего возраста необходимо проведение мероприятий по просвещению, направленных на разъяснение и популяризацию использования цифровых электронных сервисов г. Москвы, особенно сервисов жизнеобеспечения, поскольку именно возрастная целевая аудитория нуждается в том, чтобы в полной мере освоить функционал данных электронных помощников».
Общие вспомогательные сервисы не требуют доработки, являются универсальными. Сервисы жизнеобеспечения не требуют доработок в части их использования жителями, но не в полной мере отрабатываются социальными учреждениями на территории Новой Москвы, поэтому требуется провести дополнительный инструктаж персонала.
По итогам анализа ситуации с использованием цифровых сервисов различной направленности необходимо отметить, что требуется организовать дополнительное информирование населения о возможностях, предоставляемых цифровыми сервисами, а также предоставить подробные пошаговые инструкции по пользованию ими.
