Департамент ЖКХ Москвы опубликовал полный текст доклада о защите прав потребителей в столице за 2021 год.
В данном докладе присутствует и раздел Жилищно-коммунальные услуги.
Согласно положениям доклада, в Управление Роспотребнадзора по г. Москве поступило 3663 обращения по вопросам оказания жилищно-коммунальных услуг (ЖКУ), что на 48,0% больше по сравнению с 2020 годом (2474). Однако количество обращений от граждан снизилось (1614 в 2021 году по сравнению с 2100 обращений в 2020 году).
Общий рост обращений связан с ростом их количества от от государственных органов и органов местного самоуправления.
На услуги ЖКУ в 2021 году жалобы составили 5,7% (3663) от общего числа поступивших обращений на нарушение прав потребителей (64530). Из них, дано разъяснений в 74,6% случаев (2732, в 2020 году–1728), по подведомственности направлено – 17,6% (646, в 2020 году- 575).
Основанием для проведения контрольно-надзорных мероприятий послужило 28 обращений, в том числе 17 - внеплановых проверок, 11 - административных расследований) против – 33-х в 2020 году. При этом лишь в 39,3% случаев (11 обращений) обращения нашли подтверждение.
В 2021 году в отношении организаций, осуществляющих деятельность по оказанию ЖКУ, проведено 40 профилактических мероприятий (20- информирование, 20 - консультирование) , 1 внеплановая проверка и 5 административных расследований.
По результатам проведенных мероприятий дано 19 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований, к административной ответственности привлечено 31 лицо (25- юридических, 1 – индивидуальный предприниматель и 5 должностных лиц), из которых в виде административного штрафа - 29, в виде предупреждения- 2.
Общая сумма наложенных административных штрафов на субъекты ЖКУ составила 522,5 тыс. рублей, что в 8,7 раза больше чем в 2020г.- 60,0 тыс. рублей. Внесено 5 представлений об устранении причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения (в 2020г.-3).
